AXA Autoversicherung: Begriffsverwirrung
Ein Tisch ist ein Tisch
Kennen Sie die Kurzgeschichte "Ein Tisch ist ein Tisch" von Peter Bichsel ? Nein? Es geht um einen alten Mann, der aus Einsamkeit und Langeweile beschließt, etwas in seinem Leben zu ändern. Er hat die Idee, die Worte zu vertauschen, so beginnt er zum Beispiel damit, zum "Bett" "Bild" zu sagen. "Ich bin müde, ich will ins Bild" sprach er zu sich selber und lachte.
Die Geschichte geht aber sehr traurig aus, denn zum Schluss hatte er zwar seine ganz eigene Sprache, aber niemand verstand ihn mehr. Hier können Sie die ganze Geschichte "Ein Tisch ist ein Tisch" lesen.
Was ein alter Mann, der abends ins Bild will, mit AXA zu tun hat?
Eine Kampagne der besonderen Art
Die aktuelle Werbekampagne der AXA preist die neuen (und wirklich nicht schlechten) KFZ-Tarife des Versicherers an, z.B. zu finden unter http://www.axa.de/servlet/PB/menu/1173658/index.html .
Auf Anhieb fällt dem aufmerksamen Leser auf, dass in einem Atemzug von Rabattschutz und Rabattretter geschrieben wird. Es ist nicht leicht, diese beiden Begrifflichkeiten korrekt auseinander zu halten.
Auf www.helberg.info finden Sie eine ganze Seite Erläuterungen zum Thema Schadenfreiheitsrabatt, Rabattschutz und Rabattretter. Kurz gesagt: Wenn ein Rabattretter gegriffen hat, nehmen Sie Ihren Schadenfreiheitsrabatt auch zum nächsten Versicherer mit. Bei einem Rabattschutz gilt in aller Regel der Vorteil, nach einem Schaden nicht heruntergestuft zu werden, nur so lange, wie der Vertrag beim gleichen Versicherer läuft, die Rückstufung erfolgt erst beim Folgeversicherer.
Nun sind Werbeaussagen von Versicherungsunternehmen das Eine und die auschlaggebenden Versicherungsbedingungen gelegentlich das Andere.
Aber auch die Allgemeinen Bedingungen für die KFZ-Versicherung (AKB) mobil komfort, Stand: 01. August 2010 der AXA sprechen unter I.5.1 von "Rabattretter", beschreiben aber das charakteristische eines Rabattschutzes. Auch in den Tabellen im Anhang 1.2 Rückstufung im Schadenfall bei PKW findet sich kein Rabattretter ab SF-Klasse 20, wie es andere Informationen des Versicherers annehmen lassen.
Was möchten Sie als nächstes tun?
-> Für einige Tarife bieten wir spezielle Rabatte - die Versicherung ist günstiger, als direkt beim Versicherer.
-> Wir informieren Sie automatisch, wenn wir besseren Versicherungsschutz anbieten können, sich ein Wechsel lohnt und übernehmen dabei den "Papierkram".
-> Unsere Courtage ist bereits in den Tarifen einkalkuliert, Sie zahlen nichts zusätzlich.
Wollen wir die gleiche Sprache sprechen?
Liebe AXArianerInnen, stellt Euch vor, Eure Kunden würden nur noch davonsprechen, bei UXU versichert zu sein, weil sie es vielleicht interessanter fänden, als AXA zu sagen - das fändet Ihr nicht sehr lustig, oder?
Ebenso wenig lustig ist es, in der Branche etablierte Begriffe wie "Rabattretter" zu verwenden, um eine klar abweichende Leistung zu betiteln.
In unserer Branche wird viel über Transparenz diskutiert. Noch viel früher muss man sich aber einig sein, die gleiche Sprache sprechen zu wollen. Dazu gehört es, zum Tisch "Tisch" zu sagen und zum Rabattschutz "Rabattschutz". Wir wollen ja einander verstehen, oder?
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